Большинство пилотов не доходят до ежедневной работы. Разбираемся почему - на внедрениях, которые мы довели до смен и сопровождаем дальше.
Потому что пилот обычно отвечает на вопрос «может ли модель это сделать», а работа начинается с вопроса «кто и когда это читает». Демонстрация проходит успешно, дальше результат появляется там, где в него никто не заходит, и через две недели о нём забывают.
Второй частый сценарий - агент встроен в процесс, которого нет. Если сверку никто не делал и раньше, то её отсутствие не болит, и агент становится необязательным.
Те, где ответ можно проверить. Разбор накладной сверяется с документом, расхождение в цене - с историей закупок, несписанный остаток - со складом. Проверяемость важнее сложности: сложную, но проверяемую задачу агент держит, простую и непроверяемую - нет.
На наших внедрениях это прежде всего работа с документами и сверка данных между системами: там агент убирает ручной шаг целиком, а не ускоряет его.
Там, где за ошибку отвечают деньгами, людьми или отношениями с поставщиком. Отказать в оплате, поменять цену, уволить, остановить поставку - это решения с последствиями, и их принимает человек.
Разделение, к которому мы пришли: агент доводит задачу до состояния «осталось согласиться или отказать». Человек тратит минуту вместо часа, но решение остаётся его.
Не модель, а окружение. Поставщик меняет форму накладной, в системе появляется новая категория, человек, который принимал ответы агента, уходит в отпуск. Любое из этих событий тихо выключает агента.
Поэтому сопровождение в наших проектах - это не поддержка «если что-то упало», а регулярная проверка, что агент всё ещё отвечает на тот вопрос, который задавали.
До запуска зафиксировать две цифры: сколько времени задача занимает сейчас и как часто в ней находят ошибку. После запуска сравнивать с ними, а не с ощущением.
Мы считаем эффект на стороне клиента и по его данным. Поэтому в этой записке нет сводного процента: усреднять экономию по разным компаниям и выдавать за общий результат нельзя, такая цифра не принадлежит никому.
Насколько долго держится эффект. Самые старые наши агенты работают меньше, чем нужно, чтобы говорить о годах, и честный ответ на вопрос «что будет через три года» у нас один: пока не знаем, продолжаем наблюдать.
Наблюдения собраны по внедрениям, которые ITHS вёл сам и сопровождает дальше: 150+ проектов по внутреннему учёту ITHS на 7 октября 2026. Данные клиентов не раскрываются, используются только обезличенные наблюдения. Сводных цифр по теме мы не публикуем, пока выборка не закрыта - в записке только то, что повторяется из проекта в проект.