Lielākā daļa pilotprojektu nenonāk līdz ikdienas darbam. Noskaidrojam, kāpēc - pēc ieviešanas projektiem, kurus novedām līdz maiņām un uzturam tālāk.
Tāpēc, ka pilotprojekts parasti atbild uz jautājumu «vai modelis to spēj», bet darbs sākas ar jautājumu «kas un kad to lasa». Demonstrācija izdodas, tālāk rezultāts parādās tur, kur neviens neieskatās, un pēc divām nedēļām to aizmirst.
Otrs biežais scenārijs ir aģents, kas iebūvēts procesā, kura nav. Ja salīdzināšanu neviens nedarīja arī iepriekš, tās trūkums nesāp, un aģents kļūst neobligāts.
Tos, kuros atbildi var pārbaudīt. Apstrādāta pavadzīme tiek salīdzināta ar dokumentu, cenas atšķirība - ar iepirkumu vēsturi, nenorakstīta atlikuma starpība - ar noliktavu. Pārbaudāmība ir svarīgāka par sarežģītību: sarežģītu, bet pārbaudāmu uzdevumu aģents notur, vienkāršu un nepārbaudāmu - nē.
Mūsu ieviešanas projektos tas pirmkārt ir darbs ar dokumentiem un datu salīdzināšana starp sistēmām: tur aģents noņem roku darba soli pilnībā, nevis to paātrina.
Tur, kur par kļūdu atbild ar naudu, ar cilvēkiem vai ar attiecībām ar piegādātāju. Atteikt maksājumu, mainīt cenu, atlaist darbinieku, apturēt piegādi - tie ir lēmumi ar sekām, un tos pieņem cilvēks.
Dalījums, pie kura esam nonākuši: aģents noved uzdevumu līdz stāvoklim «atliek piekrist vai atteikt». Cilvēks pavada minūti stundas vietā, bet lēmums paliek viņa.
Nevis modelis, bet apkārtne. Piegādātājs maina pavadzīmes formu, sistēmā parādās jauna kategorija, cilvēks, kas pieņēma aģenta atbildes, aiziet atvaļinājumā. Jebkurš no šiem notikumiem klusi izslēdz aģentu.
Tāpēc uzturēšana mūsu projektos nav atbalsts «ja kas nokrita», bet regulāra pārbaude, ka aģents joprojām atbild uz to jautājumu, kuru tam uzdeva.
Pirms palaišanas nofiksēt divus skaitļus: cik laika uzdevums aizņem tagad un cik bieži tajā atrod kļūdu. Pēc palaišanas salīdzināt ar tiem, nevis ar sajūtu.
Efektu rēķinām klienta pusē un pēc viņa datiem. Tāpēc šajā piezīmē nav kopsavilkuma procenta: vidējot ietaupījumu pa dažādiem uzņēmumiem un izdot to par kopēju rezultātu nedrīkst, tāds skaitlis nepieder nevienam.
Cik ilgi efekts noturas. Mūsu vecākie aģenti strādā mazāk, nekā vajadzīgs, lai runātu par gadiem, un godīga atbilde uz jautājumu «kas būs pēc trim gadiem» mums ir viena: pagaidām nezinām, turpinām novērot.
Novērojumi savākti pēc ieviešanas projektiem, kurus ITHS veda pats un uztur tālāk: 150+ projekti pēc ITHS iekšējās uzskaites 2026. gada 7. oktobrī. Klientu dati netiek atklāti, izmantoti tikai anonimizēti novērojumi. Kopsavilkuma skaitļus par tēmu nepublicējam, kamēr izlase nav slēgta - piezīmē ir tikai tas, kas atkārtojas no projekta uz projektu.